这年头，谁家还没个扫地机器人？图的就是一个“解放双手”。可上海的邸女士怎么也没想到，花几千块钱请回来的“智能管家”，愣是把家里价值上百万的进口家具给“伤”了，维修报价三十七万五，电商平台只肯赔五百块。这事儿搁谁身上都得炸。

据信网报道，邸女士在上海有套房子，家具都是精心挑选的欧洲进口高端货，B&B Italia餐椅、FENDI茶几、Buben&Zörweg保险柜、LAGO斗柜……全套原始购买价超过一百万元。今年二月，她在电商平台小米旗舰店买了一台小米扫拖机器人5 Pro，搬回去住了一两周就发现家具上全是划痕。观察后确认，就是这台机器人干的——工作时贴边打扫，机身跟家具几乎贴合，进边角位置就反复撞击，加上贴边清洁的剐蹭，高档家具哪经得起这么折腾。

三月二十四日，小米售后工程师上门检测，出具的工单上明明白白写着机器存在避障故障。证据确凿，可电商平台给出的赔付方案是五百元，邸女士当然没接受。由于部分家具已经停产，供应商给出的官方维修报价高达三十七点五万元。邸女士咨询律师后得知，即便打官司，法院一般也以支持维修费用为主，很难支持全额换新，但贵重家具一旦划损，对追求完美的使用者来说，实际损失跟换新没区别。

目前邸女士已经把小米和电商平台一起告了，案件在上海市静安区人民法院立案，计划九月十五日开庭。小米客服方面证实了投诉记录，表示需要提交家具受损照片审核后回复，截至发稿尚未给出官方答复。

这事儿最让人膈应的点在于，各大品牌扫拖机器人都在主打“贴边清扫”“无死角清洁”，把这当核心卖点吹，可从来没人提过这种模式可能剐蹭家具。邸女士说，后来去小米门店咨询，工作人员才告诉她可以加防撞条，但这种事购买时没人提醒，普通消费者谁会想到“智能”扫拖机器人还能损伤家具？

北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师指出，经营者对商品可能造成财产损害的风险负有提示警示义务，厂商不能只宣传“无死角清洁”，应在说明书和商品页面显著提示风险、告知防护方式，若未尽提示义务将影响责任认定。同时，产品责任纠纷实行举证责任倒置，小米售后交付监督卡证实机器存在避障故障，是重要证据。

站消费者这边的觉得，售后自己都承认避障故障了，五百块赔偿纯属侮辱人。有网友直言：“工单都写了避障故障，还有什么好辩的？三十七万维修费可能法院不会全认，但五百块是拿消费者当要饭的？”

有人觉得百万家具的主人用几千块的扫地机器人本身就心大，“自己不会设虚拟墙？说明书不看？贵重家具周围不会屏蔽？”认为消费者自身也有使用不当的责任。

还有技术派指出，贴边剐蹭其实是行业通病，不光小米，石头、科沃斯等品牌的机械臂外扩设计都存在物理极限，什么值得买社区就有用户实测反馈，米家5C系列外扩贴边存在结构性缺陷，两拖布间形成清扫盲区，复杂地形下覆盖率不足。

说到底，这事儿已经不是一台扫地机器人的问题了。智能家电越卖越便宜，功能越吹越玄乎，可一旦真出了问题，从售后到赔付全是消费者在扛。厂商宣传时把“AI”“智能”“无死角”喊得震天响，出了事就拿“可能发生轻微碰撞”的小字说明书来免责，这买卖怎么算都不公平。

​你们家里的扫地机器人有没有“闯过祸”？遇到这种情况，你觉得是厂商该担责，还是消费者自己也得长点心？